TurkNet'te 20 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet abonesiyim ve Türk Telekom’un kendi modemini kullanıyorum. İstanbul Ümraniye Ihlamurkuyu Mahallesi Safi Sokak’taki adresimde yaklaşık 20 saattir internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerindeki los ışığı sürekli kırmızı yanıp sönüyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

22 Ekim Perşembe gecesinden bu yana defalarca uygulama üzerinden yazmama ve müşteri temsilcisiyle birkaç kez görüşmeme rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Sadece uygulama üzerinden verilen kalıp, geçici cevaplar dışında teknik bir müdahale yapılmadı, arıza için net bir açıklama ya da çözüm adımı tarafıma iletilmedi.

Gecesi de dahil tam bir iş gününü internetsiz geçirmek zorunda kaldım. İşimi ve günlük işlerimi aksatan bu kesintiyle ilgili hâlâ çözüm üretilmemiş olması, açıkçası hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Bu sorunu yaşayanın yalnızca ben olmadığımı, çevremdeki diğer TurkNet kullanıcılarının da benzer problemler yaşadığını görüyorum ve verilen hizmeti rezalet olarak nitelendiriyorum.

İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorunun kaynağı ve yapılan işlemler hakkında net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, aksi takdirde en kısa zamanda abonelikten çıkmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.