TurkNet’te 14 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde her ay düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum ve bu ay da en az 12–14 gündür internetim tamamen yok. TurkNet uygulamasında “genel arıza” ve “planlı çalışma” ifadeleri görünüyor, ekran görüntüsünü de ekledim, ancak buna rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorun çözüme kavuşuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda, internette bulabildiğim bütün numaraları aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Otomatik kayıt ve yönlendirmeler dışında kimseyle muhatap olamıyorum, buna rağmen SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylüyorlar ama bana hiçbir SMS gelmiyor. İstanbul’un merkezinde, günlerdir internete erişememek ve bu kadar yetersiz bir müşteri hizmetiyle karşı karşıya olmak beni gerçekten çıldırma noktasına getirdi.

Kullanmadığım, günlerce kesinti yaşadığım dönemlerin faturama eksiksiz şekilde yansıtılmasını, yani kesinti süresince ücret iadesi veya faturadan düşüm yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 4984220’dir. Bu yaşadığım süreç nedeniyle aboneliğimi iptal etme kararı aldım ve en kısa sürede başka bir sağlayıcıya geçeceğimi belirtmek istiyorum.