Altyapı Çalışması Nedeniyle Kesintili Fiber İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor ve İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Yaklaşık son 1–2 aydır bölgede “altyapı çalışması” gerekçesiyle internetim sürekli kesiliyor. Özellikle ağustos ayında toplam 17 günlük süreçte yalnızca yaklaşık 3 gün internet hizmeti alabildim, geri kalan günlerde neredeyse hiç internet yoktu.

TurkNet mobil uygulamasında da “Genel Arıza Özeti / Fiber Kesinti” şeklinde kayıt görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda ne net bir muhatap bulabiliyorum ne de kesintilerin ne zaman sona ereceğine dair açıklayıcı bir bilgi veriliyor. Yıllık ödeme yaparak fiyatı sabitlemiş bir abonelik kullanmama rağmen bu kadar uzun ve sık kesinti yaşamamı, üstelik bilgi dahi alamamamı kabul etmiyorum.

Uzun süreli hizmet verilemeyen dönemler için tarafıma uygun oranda ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve bölgemdeki altyapı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşanan bu hizmetin bir an önce istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini istiyorum.