TürkNet'te 12 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Çağrı Merkezi

Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetinde altyapı kaynaklı kesintiler yaşıyoruz ancak bugün sorun zirve yaptı. Sabah başlayan kesinti şu an itibarıyla yaklaşık 12 saattir devam ediyor ve hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Yaşadığımız kesinti sonrası uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturduk ve hizmet numaramız 10240984. Ardından “bölgenizde genel bir arıza yaşanıyor, ekiplerimiz sahada, genellikle 4-6 saat içinde çözüm üretiyoruz, süre uzarsa bilgilendireceğiz” şeklinde bir SMS aldık. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne internetimiz geldi ne de kesintinin uzadığına dair yeni bir bilgilendirme yapıldı.

Uygulama hem çok yetersiz hem de sağlıklı bir iletişim kurmaya izin vermiyor. Çağrı merkezini aradığımızda ise telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, karşımızda muhatap bulamıyoruz. Hem uzun süreli kesinti hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayız.

Yaşanan bu altyapı sorununun acilen giderilmesini, internet hizmetimizin bir an önce tekrar sağlanmasını ve uzun süreli bu kesinti nedeniyle uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.