to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'le 4 Gün Süren İnternetsizlik Ve Yetersiz Müşteri Desteği
03.08.2026 tarihinden itibaren TurkNet internet aboneliğim üzerinden evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Altyapı kaynaklı bir sorun olduğu belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım.
İstanbul Esenler’deki adresimde yaşadığım bu problemle ilgili 4198550 numaralı aboneliğim üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece “yapacağız, kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde genel ifadelerle oyalandım, ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net ve çözüm odaklı hiçbir bilgi verilmedi. Hatta uygulamada destek talebimin “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen, evimde hâlâ internet hizmeti yok.
Aylık yaklaşık 1.000 TL ücret ödediğim bir hizmetten 4 gündür hiç yararlanamamak ve buna rağmen tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. İnternet erişiminin bir an önce sağlanmasını, bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin fatura tutarımda kesinti/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini ve arıza süreci hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet 1000 Mbps paket kullanıcısıyım. İstanbul Esenler’deki adresimde 31.08 tarihinden beri altyapı sorunu gerekçesiyle doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Modemde sık sık kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı tamamen kesiliyor, “altyapı” denilip geçiliyor ama internetsiz kalıyorum.
“1.000 Mbps hızla her eve internet” şeklinde reklam yapılmasına rağmen günlerdir internete erişemiyorum, buna rağmen hizmet verilemeyen günlerin ücretleri faturaya yansımaya devam ediyor. Milyarlarca lira kazanan bir firma olarak satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması kabul edilemez.
Altyapı ve bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin de iade edilmesini istiyorum.
