Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde haftalardır ciddi ve düzenli kesintiler yaşıyorum. 01.04.2026 tarihinden bu yana her hafta mutlaka uzun süreli internet kesintisi oluyor ve her seferinde 24 ila 36 saat arasında internetsiz kalıyorum. Bu kadar sık ve uzun süreli arızanın teknik bir sorunla açıklanamayacağını, bilinçli olarak hizmet kalitesinin düşürüldüğünü ve bundan ticari bir kazanç sağlanmaya çalışıldığını düşünmeye başladım.

Defalarca destek kaydı açmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Destek kayıtlarında “Sizi arayalım” seçeneği işaretli olmasına rağmen bir kez bile aranmadım. Müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek kişiyle görüşemedim, her aradığımda sadece telesekreter üzerinden genel bir kesinti bilgisi verilerek görüşme sonlandırılıyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyetimi artırıyor.

İstanbul Esenler’de aldığım bu hizmet için müşteri numaram 4126381’dir. Sürekli yaşanan bu kesintilerin nedeninin detaylı biçimde araştırılmasını, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmelerin ve gerekirse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak da artık bir insan temsilci tarafından aranarak bilgilendirilmek ve sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini istiyorum.