TurkNet’in Yanlış Yönlendirmesi Ve Kurulum Gecikmesi İçin 750 TL İade Talebi

Yaklaşık bir hafta önce TurkNet’e başvuruda bulundum. 27 Haziran tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime kurulum yapılacağı söylendi. Kurulum günü eve gelen ekipler, dairede DSL kablosu olmadığını iddia ederek elektrikçi çağırmam gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Bunun üzerine piyasadan 2.500 TL civarında fiyat alarak acilen bir elektrikçi çağırdım.

Eve gelen elektrikçi, dairede zaten halihazırda kablo olduğunu tespit etti, testlerini yaptı ve hattın sorunsuz çalıştığını onayladı. Yani TurkNet ekiplerinin iddia ettiği gibi yeni bir hat çekilmesine gerek olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen, sadece bu gereksiz yönlendirme yüzünden elektrikçiye boş yere 750 TL keşif ücreti ödemek zorunda kaldım.

Durumu TurkNet’e bildirip tekrar aradığımda, 28 Haziran günü için kurulumun kesin olarak yapılacağı söylendi. Bu söz üzerine 28 Haziran’da tüm günümü evde ekibi bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Ancak akşam saatlerinde bu kez bölgede ekip olmadığı, kurulumun yapılamayacağı söylendi. Kendi saha planlamasından bu kadar habersiz bir şekilde hareket edilmesi ve koca bir günümün boşa gitmesi kabul edilebilir değil.

Şu an 29 Haziran günü hâlâ internet kurulumum yapılmadan bekliyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Verilen randevulara uyulmadığı gibi, sonrasında da kimse aramıyor, süreç tamamen müşterinin inisiyatifine ve sabrına bırakılmış durumda.

Ekiplerin hatalı tespiti ve yanlış yönlendirmesi sonucu cebimden çıkmasına sebep olunan 750 TL’lik elektrikçi keşif ücretinin tarafıma iade edilmesini ve günlerdir ertelenen internet kurulumumun bir an önce, acil olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda uğradığım maddi zararla ilgili tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.