Kasiyerin Kısıtlayıcı Poşet Politikası Ve Düşük Kalite Poşetler Üzerine Şikayet

25.09.2026 tarihinde saat 20:19’da Eskişehir Simge Market İki Eylül Caddesi şubesinde yaşamış olduğum olayı paylaşmak istiyorum. Daha önce de defalarca aynı konudan sorun yaşamış biri olarak bu durum artık gerçekten can sıkıcı bir hale geldi. Marketten 9 kiloluk OMO deterjan, 2.5 litrelik kola, üç adet 6’lı soda ve 1 adet 3 litrelik ABC sıvı sabun aldım. Bu ürünlerin özellikle deterjanın tek poşette taşınamayacağını, poşetlerin çok çabuk yırtıldığını bildiğim için her zaman yaptığımız gibi poşetleri üst üste kullanmak istedim.

Kasaya geldiğimde kasiyer kaç poşet istediğimi sordu, ben de 8 dedim. Bu cevaptan sonra bana tuhaf tuhaf, adeta ahkam keser gibi bakmaya başladı. Bunun üzerine “bu sefer 6 olsun” dedim, ama yüz ifadesi yine asıktı ve bana sadece 4 poşet verebileceğini söyledi. Sonuçta bu ürünleri taşıyacak olan benim, poşet yırtıldığında zorlanan da benim. Kasiyerin sanki marketin sahibiymiş gibi davranmasını ve bu tavrını kendisine hiç yakıştıramıyorum, kendisi sadece çalışan ve ben de abartılı bir şekilde poşet talep etmedim. 30 poşet istemedim, önce 8 dedim, sonra 6’ya indirdim, buna rağmen “yasak” diyerek 4 poşet verdi.

Kasiyer “yapılan alışverişe göre veririm” diyerek konuyu kapattı. Ben sinirlensem de ne aşağılayıcı bir ifade kullandım ne de hakaret ettim, sadece tamam deyip alışverişi bitirdim. Ancak poşetleri hazırladıktan sonra elimdeki sıvı sabun boşta kaldı ve evim de bu şubeye uzak olduğu için elim acıya acıya, dinlene dinlene eve gitmek zorunda kaldım. Poşetlerin kalitesi de çok kötü, birkaç adım sonra tabandan yırtılıyor, hem taşımak zorlaşıyor hem de ürünlerin zarar görme riski artıyor.

Bir gün önce Tarım Kooperatif marketten benzer bir alışveriş yaptığımda 5 poşet istediğimde kasiyer “kaç tane istiyorsan vereyim” diyerek müşteri odaklı davrandı. Simge Market’te ise tam tersi bir yaklaşım var. Müşteriye bu şekilde sınır koyan, yukarıdan bakan ve poşeti adeta lütuf gibi veren bir tavrı kabul etmiyorum. Müşteri abartılı bir talepte bulunmadığı sürece, özellikle ağır ve yırtılmaya çok müsait poşetler söz konusu olduğunda, ihtiyaç duyduğu kadar poşet isteme hakkına sahiptir.

Ben bu kasiyerin davranış şeklinden ve müşteriye yaklaşımından şikayetçiyim. Poşet kalitesinin artırılmasını, müşteriye poşet verirken bu şekilde kısıtlayıcı ve ters bir tavır sergilenmemesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve gerekli görülürse eğitim verilmesini talep ediyorum. Fişle beraber taşırken yırtılan ve zorlandığım poşetleri gösteren fotoğrafları da ekliyorum, gerekli görülürse kasiyeri de tanıyorum, markete özür için çağrılırsa kendisini gösterebilirim.