TurkNet'in Yanıltıcı Bilgi Ve Hizmet Kusuru!

Tam 1 aydır TurkNet tarafından sistemli bir şekilde oyalanıyorum, mağdur ediliyorum ve açıkça yanlış bilgilendiriliyorum. 26 Aralık 2025'te yaptığım abonelik başvurusu, firmanın ciddiyetsizliği yüzünden tam bir sinir harbine dönüştü.

Sürecin özeti ve firmanın tutarsızlıkları şöyledir:

Randevuya Sadakatsizlik: 31 Aralık 13.30-18.00 saatleri arasına randevu verildi. Ne gelen oldu ne giden. O gün saat 17.29’da beni arayıp "ekipler geldi mi? " diye bana soruyorlar. Gelmediklerini söylediğimde döneceğiz dediler, dönmediler. 1 Ocak'ta "ekipler dönecek" mesajı attılar, yine ses yok.

Sürekli Ötelenen Tarihler: 2 Ocak'ta bana "1785675284 numaralı devrede genel arıza var, 7 iş gününde çözülecek" dendi. Bekledim. 12 Ocak oldu, yine ses yok. Ben aramasam kimsenin bilgi vereceği yok!

Türk Telekom Gerçeği ve TurkNet'in Yalanı: 15 Ocak'ta tekrar aradığımda suçu Türk Telekom'a atıp "bir 7 iş günü daha bekleyeceksiniz" dediler. Bu beyan üzerine Türk Telekom ile bizzat görüştüm. TurkNet'in bana "arızalı" diye verdiği devre numarasını sorgulattığımda, Türk Telekom sistemlerinde böyle bir başvuru/kayıt olmadığı ortaya çıktı! Beni haftalarca, aslında var olmayan veya hiç başvurulmamış bir sürecin "arızası" bahanesiyle oyalamışsınız!

Maddi ve Manevi Zarar: Kurulum yapılacağı sözüne güvenerek eski internetimi iptal ettim. 1 aydır evimde internet yok, mobil internet kullanmak zorunda kaldığım için faturam fahiş tutarlara ulaştı. Hem işim aksadı hem cebimden oldum.

Bugün 23 Ocak ve hala ortada ne bir ekip var, ne bir çözüm. Müşteri hizmetlerini "ben" aramazsam asla dönüş alamıyorum. Kurumsal ciddiyetten bu kadar uzak, müşterisine yalan beyanda bulunan ve süreci yönetemeyen bir firma daha görmedim.

Artık "kayıt oluşturduk", "ekiplerle görüştük" gibi oyalama taktiklerini kabul etmiyorum.

İnternet bağlantımın derhal (24 saat içinde) kurulmasını,

Kendi ihmaliniz ve yanlış yönlendirmeniz sonucu oluşan fahiş mobil fatura zararımın tazmin edilmesini/faturadan düşülmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde "hizmet kusuru" ve "yanıltıcı bilgi verme" sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.