TurkNetin Vaat Ettiği 75 Mbps Hız Verilmedi Müşteri Desteği Yok Kandırılmış Hissediyorum

Türk Telekom ev interneti kullanırken 35 Mbps hız almaktaydım. TurkNet tarafından arandım ve geçiş yapmam halinde bana 75 Mbps hız verileceği söylendi. Ayrıca TurkNet’in internet sitesinden de altyapı sorgulaması yaptığımda adresimde 75 Mbps’e kadar hız alınabileceği açıkça görünüyordu. Bu bilgilere güvenerek TurkNet’e geçiş yaptım.

TurkNet’e geçeli 2 gün oldu ve bu 2 gündür yaptığım tüm hız testlerinde 24 ile 36 Mbps arasında hız alıyorum. Yani vaat edilen 75 Mbps hızın çok altında bir hizmet sunuluyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum ancak herhangi bir şekilde canlı destek ya da telefonla muhatap bulamıyorum, sadece uygulama üzerinden işlem yapmaya zorlanıyorum. Kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Bunun üzerine Türk Telekom beni arayarak TurkNet’in kendi altyapılarını kullandığını, adresimde altyapının en fazla 35 Mbps desteklediğini ve 75 Mbps gibi bir hızın teknik olarak mümkün olmadığını söylediler. Yani hem altyapı sorgusunda hem de satış sırasında tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgi verildiği ortaya çıkmış oldu. Oysa Türk Telekom’da iken çok daha yüksek ve stabil bir hız alıyordum.

TurkNet’teki hizmet numaram 495591’dir. Vaat edilen 75 Mbps hızın sağlanamaması nedeniyle mağdur edilmemin giderilmesini, varsa altyapının gerçek kapasitesine uygun ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını, aksi halde herhangi bir cayma bedeli olmadan eski operatörüme dönebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.