Yanıltıcı 35 Mbps Hız Vaadi Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

TurkNet tarafından tarafıma 35 Mbps hız alabileceğim bilgisi verilerek ev interneti aboneliği satıldı. Bu bilgiye güvenerek mevcut Türk Telekom aboneliğimi iptal ettim ve bu iptal nedeniyle cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. 08.03.2026 tarihinde yapılan bağlantıdan itibaren sorun ilk günden beri devam ediyor.

Bağlantı yapıldıktan sonra hattımın en fazla 16 Mbps desteklediği ortaya çıktı. Yani satış aşamasında verilen bilgi ile sunulan hizmet arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Eğer hattımın 35 Mbps desteklemediği baştan doğru şekilde belirtilseydi, mevcut aboneliğimi iptal etmez ve cayma bedeli ödemek zorunda kalmazdım.

Bu durum benim açımdan açıkça yanıltıcı satış anlamına gelmektedir. Müşteriye altyapı kontrolü doğru yapılmadan yüksek hız vaadi verilmesi, insanları mevcut aboneliklerini iptal ettirerek mağdur etmektedir. Üstelik cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldığım halde, bugün geldiğim noktada vaat edilen hızın yarısını bile alamıyorum.

TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım sorun çözülmedi. Halen düşük hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum ve ilk deneyimimde böyle bir tabloyla karşılaşmak benim için gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

TurkNet’in satış sırasında verdiği yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim cayma bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hattım için vaat edilen hızın sağlanması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.