TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1–1,5 aydır TurkNet ev internetim tamamen kesik, bir saniye bile internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde hizmet vermeden düzenli olarak ücret tahsil etmeye devam ediyorsunuz. Mahallemizde TurkNet kullanan komşularımın büyük çoğunluğunda da aynı sorun var ve çoğu, internet bir türlü gelmediği için aboneliklerini iptal etmek zorunda kaldı.

Bu süreçte ben ve mahallemdeki birçok TurkNet abonesi defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Ancak her aradığımızda internetten anlamayan kişilerle muhatap oluyor, sürekli aynı kalıplaşmış cümlelerle “modemin kablosunu kontrol edin” gibi basit yönlendirmeler alıyoruz. Tüm mahallede yüzlerce kişinin aynı anda modem kablosu mu bozuldu sorusunu sormamıza rağmen, söylediklerini yine de uyguluyoruz fakat hiçbir değişiklik olmuyor. En sonunda “altyapı sorunu var” denilmekten başka somut bir çözüm sunulmuyor.

Uzun süredir internet hizmeti alamamama, mahalle genelinde toplu bir mağduriyet olmasına ve sayısız kez aramamıza rağmen TurkNet’in bu konuya ilgisiz kaldığını, müşterilerini önemsemediğini açıkça görüyorum. Şu anda hâlâ aktif TurkNet abonesiyim ancak bu sorun çözülmezse aboneliğimi iptal edeceğim ve yasal süreç başlatacağım. Dava açmaya kararlıyım; dava sürecine girildikten sonra belki sorunu çözmeye çalışsanız bile bu saatten sonra sizden yana olmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

TurkNet ile iletişim kurmanız halinde, abone bilgilerimi, ücret ve dönem detaylarını ve diğer tüm bilgileri talep edilmesi durumunda tarafınıza ileteceğim. Açıkçası şu ana kadarki tutumunuz nedeniyle benimle iletişim bile kurmayacağınıza neredeyse eminim, çünkü mevcut durumda müşterilerinizin sizin için pek de önemli olmadığını düşünmekteyim.

Acil olarak mahallemizdeki internet sorununun giderilmesini, şu ana kadar internet hizmeti alamadığım döneme ait tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve hiçbir cayma bedeli olmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurup dava açacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi beyan ediyorum.