TurkNet'in Sağladığı Modem Yoğun Sipariş Trafiğini Taşıyamıyor Ve Ciro Kaybına Neden Oluyor

Yoğun bir restoran işletmecisiyim. TurkNet’ten 26.06.2026 tarihinden beri 1000 Mbps Gigabit Fiber internet, son 4 gündür de sipariş panellerimin güvenliği için statik IP hizmeti satın alıyorum. Ancak dükkanımda aktif çalışan Trendyol, Yemeksepeti gibi 4 farklı partner sipariş panelinin yarattığı anlık paket ve apı trafiğini, tarafıma teslim edilen ZTE zxhn H3601P v9.0 model modem donanımsal ve yazılımsal olarak kesinlikle kaldıramamaktadır.

Özellikle üst üste sipariş geldiği yoğun saatlerde modem, ıpv6 protokol hatası ve nat tablosunun şişmesi sebebiyle internet varmış gibi görünmesine rağmen arka plandaki tüm canlı sipariş paketlerini tıkamakta ve düşürmektedir. Bilgisayarlarımızdan Ethernet kablosunu çekip Wi‑Fi’a geçtiğimiz anda biriken siparişlerin yağması, sorunun tamamen modemin kablolu hat yönetimindeki kronik hatasından kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Yaklaşık 3 ay boyunca dükkanıma defalarca teknik ekip gelmiş, son olarak modem sıfırıyla değiştirilmiş olmasına rağmen, “hız testiniz yüksek, hatta sorun yok” denilerek sorun hep geçiştirilmiş ve dükkanım aylarca ciddi ciro kaybına uğratılmıştır. Ayrıca modemin kendi yazılımındaki gelişmiş wan ve ıpv6 kapatma menülerinin kilitli olması sebebiyle, kendi imkanlarımızla sorunu çözmemiz de engellenmiştir.

Bugün sorunu ancak bir ağ uzmanı eşliğinde, bilgisayarlarımızdaki ıpv6 protokolünü işletim sistemi seviyesinde kapatarak ve harici DNS tanımlayarak geçici olarak çözebildik. Yoğun ve ardışık siparişlerde bu ev tipi modemin tekrar kilitlenme riskine karşı, piyasadan kurumsal seviyede profesyonel bir router (Keenetic Hopper) satın almak zorunda kaldım.

Hem aylardır yaşadığım ciro kaybının hem de TurkNet’in yetersiz ve uygunsuz donanım dayatması nedeniyle cebimden yaptığım ek cihaz masrafının telafi edilmesini talep ediyorum. Esnaf mağduriyetimi giderecek şekilde faturamda anlamlı bir indirim veya iade tanımlanmasını ve Gigabit fiber altyapıma uygun, bu trafiği sorunsuz yönetecek kurumsal seviyede bir modem/router çözümü sunulmasını istiyorum.