Evde İnternet Kesintili, WiFi Görünmüyor, Desteksiz Müşteri Hizmetleri Ve İptal Talebi

TurkNet’ten ev interneti için telefonla aranarak teklif aldık, daha önce başka bir marka kullanmamıza rağmen daha hızlı olacağı söylenince kabul ettik. Ancak internet bağlantısı bağlandığı ilk günden, yani 17.06.2026 tarihinden beri evin içinde sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Modem yatak odasında, salonda ise bilgisayarların Wi-Fi ağını bile göremediği oluyor, bağlanmak mümkün olmuyor. Bu nedenle sürekli mobil veriden internet kullanmak zorunda kaldık ve paket aşımı yaşadık. Modemin yerini değiştirmemize rağmen çekim gücünde hiçbir fark olmadı, tablet ve bilgisayardan kesinlikle düzenli bir kullanım sağlayamıyoruz. Ben kendi telefonumda da çoğu zaman internete giremiyorum, sadece televizyon internete bağlanabiliyor. Bazen yatak odasında bile bağlantı kopuyor, bu durum hayatımızı ciddi anlamda zorlaştırıyor.

Bu sorunla ilgili üç kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde modemi resetlettiler ve “sizi arayacaklar, randevu oluşturulacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen. Sorun ilk günden beri aynı şekilde devam ediyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

İzmir Bornova’daki adresimizde kurulu olan bu internet hizmeti için, söz verildiği gibi evin içinde sağlıklı ve kesintisiz bir bağlantı sağlanamadığı ve destek alamadığımız için üyeliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini, varsa haksız yere alınan ücretlerin de iadesini talep ediyorum.