TurkNet’in Randevu Saatlerine Uymayan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

13 Nisan’dan beri TurkNet ev internetim hiç çalışmıyor. İlk başta bölgede çalışma olduğu söylendi, beklemem istendi, ancak sorun düzelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Sinyal kopması olduğu, ekiplerin ilgileneceği belirtildi ve 18 Nisan için 13.00–18.00 saatleri arasında randevu verildi.

Randevu günü tüm gün evde ekipleri bekledim. Randevu saati geçince tekrar aradığımda gecikmeler olabildiği, yine de gelecekleri söylendi, ben de anlayış gösterip beklemeye devam ettim. Akşam saat 20.00 olduğunda tekrar aradığımda ise böyle bir şey olmayacağı, randevu saati geçtikten sonra gelinmeyeceği söylendi. Madem randevu saati geçince gelinmeyecek, o zaman daha önceki görüşmede neden beklemem söylendi, bu çelişkili ve müşteriyi mağdur eden bir durum.

Yaklaşık bir haftadır internetsizim ve iki ayda bir sürekli benzer sorunlar yaşamaya başladım. Ücret ödüyoruz ama karşılığında sürekli kesinti ve ilgisizlik görüyoruz. Arıza elbette olabilir, ancak en azından müşteriye net ve tutarlı bilgi verilmesini, randevu saatlerine uyulmasını ve bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.