TurkNet'in Nakil İşlemi Sebebiyle İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kiracı olarak taşınacağım yeni adres için mevcut internet sağlayıcım TurkNet üzerinden sabit internet nakil talebi oluşturdum. Nakil talebimin ertesi günü tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, yeni adresimde TurkNet harici başka bir işlem bulunduğu gerekçesiyle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ev sahibim aracılığıyla önceki kiracıyla iletişime geçildiğinde, kendisinin de TurkNet abonesi olduğu ve yaklaşık 15 gündür aynı gerekçeyle nakil işlemini tamamlayamadığı öğrenildi.

Sürecimin aksamaması için önceki kiracı aboneliğini iptal etmeyi kabul etti, ancak iptal işleminin 5–7 gün süreceği bilgisi verildi. Önceki kiracının iptal işlemi onaylandıktan sonra yeniden nakil talebi oluşturmama rağmen, bu kez de yine adreste başka işlem bulunduğu söylenerek işlem durduruldu. TurkNet’in kendi müşterisinin iptalinden haberdar olmaması nedeniyle süreç tekrar tıkandı. İptal belgelerinin iletilmesine rağmen sadece önceliklendirme sözü verildi; ancak iki gündür aranma taleplerime dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmam mümkün olmadı ve yalnızca istedikleri zaman arama sağlanması nedeniyle süreç tamamen tek taraflı ilerledi.

Yaklaşık 6 gündür yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum. Darıca/Kocaeli adresimde yaşadığım bu süreçte, gecikmenin tamamen hizmet sağlayıcı kaynaklı olmasına rağmen mağduriyet doğrudan bana yansımıştır. Başka bir sağlayıcıya geçiş işlemlerinin 48 saat içinde tamamlanabildiği düşünüldüğünde, bu kadar uzayan ve çözülemeyen bir nakil süreci kabul edilemez.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle yeni adresimdeki nakil işleminin acilen ve kesintisiz şekilde tamamlanmasıdır. Bunun yanı sıra, internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin iadesini ve süreç makul sürede çözülemezse kalan abonelik taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimden biri ivedilikle karşılanmazsa BTK üzerinden resmi şikayet başlatacağımı, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve devamında yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.