TurkNet'in Kesintili 100 Mbps Fiber İnterneti Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır internette sürekli kopmalar ve donmalar yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama ve telefonla görüşmeme rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Son bir aydır ise internet çoğu zaman tamamen kopuyor, en az 24 saat gelmiyor, sonra ara ara geliyor ve tekrar gidiyor. Bu durum günün büyük bölümünde, çoğu zaman tüm gün yaşanıyor ve hizmeti neredeyse kullanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda aldığım cevap sadece “Türk Telekom saha görevlisini yönlendirdik, en kısa sürede çözülecek” cümlesinden ibaret, fakat aylar geçmesine rağmen ne gelen var ne de gerçekten bir müdahale yapılıyor. Modem değişimi, iç tesisat kontrolü, port değişimi gibi hiçbir somut işlem yapılmadı, sadece ilgileniyoruz denilip oyalandım. 0004472287 numaralı aboneliğim üzerinden aldığım bu hizmetin karşılığını alamıyorum.

TurkNet’in 12 ay peşin öde, sabit fiyattan yararlan kampanyasından faydalandım ve ödememi peşin yaptım, tüm sorunlar da bu ödemeden sonra başladı. Verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamıyorum ve bu tutumu hak etmiyorum. Sürekli reklamlarında “en iyisiyiz” denmesine rağmen yaşadığım deneyim tam tersini gösteriyor, benim için TurkNet tam bir pişmanlık oldu.

Ödemesini peşin yaptığım hizmetin, taahhüt edilen şekilde, kesintisiz ve stabil olarak sunulmasını, bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.