TurkNet'in İptal Garantisi Çiğnendi Ve Fazla Fatura

Yaklaşık 6 gün önce TurkNet’ten 100 Mbps hızında iki ayrı internet aboneliği başlattım. Abonelik sırasında bana, 30 gün içinde iptal ettiğim takdirde hiçbir ücret ödemeyeceğim özellikle söylendi. Buna güvenerek abonelik yaptım ancak şimdi sadece 6 günlük kullanım için fatura çıkarıldığını görüyorum ve bu durum bana açıkça verilen bilginin tersidir.

Hem mobil uygulama hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonda herhangi bir yönlendirme yok, müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulunmuyor. Altyapının ortak olduğu söylendiği için müşteri temsilcisinin bile olmadığı, her şeyi uygulama üzerinden yapmam gerektiği ifade ediliyor. Ancak uygulama da son derece yetersiz; üçüncü bir abonelik açmak için aradığımda da sağlıklı bir destek alamadım.

Şu an iki aboneliğimi de iptal etmek istiyorum fakat bunu dahi sorunsuz bir şekilde gerçekleştiremiyorum. Bana abonelik başlangıcında verilen “30 gün içinde iptal ederseniz ücret ödemezsiniz” bilgisinin dikkate alınmasını, her iki aboneliğimin de iptal edilmesini ve sadece 6 günlük kullanım için çıkarılan faturaların iptalini, herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili aboneliklerime ait müşteri numaralarım 5383067 ve 5383048’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.