to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'in Esenler'deki Sürekli Fiber Kesintileri İşlerimi Aksatıyor, Kalıcı Çözüm Talep Ediyorum
Uzun süredir TurkNet’in İstanbul Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki ev interneti hizmetini kullanıyorum. Son yaklaşık 2 aydır internetim “fiber kesintisi” gerekçesiyle çok sık kesilmeye başladı. Haftada bir mutlaka kesinti yaşıyorum, bazı zamanlar ise internet bir gün boyunca hiç gelmiyor ve saatlerce süren uzun kesintiler oluyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum tüm işlemleri ciddi şekilde aksatıyor.
Yaşadığım kesintilerle ilgili TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgesel fiber kesintisi olduğu söyleniyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve ben aynı problemi tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum. Müşteri numaram 2126103646’dir.
TurkNet’ten beklentim, bölgemdeki bu sürekli yaşanan kesinti probleminin kalıcı şekilde giderilmesi ve internet hizmetimi artık kesintisiz ve acil olarak ihtiyaç duyduğum anda kullanabilecek duruma getirmesidir. Sürekli mazeret sunulması yerine, altyapıdaki sorunun net olarak tespit edilip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğim için Yapı Kredi Bankası’ndaki World kredi kartımdan verdiğim otomatik ödeme talimatı kapsamında Temmuz 2026 faturası için 23 Temmuz 2026 ve 24 Temmuz 2026 tarihlerinde iki kez çekim yapılmış. Aynı fatura dönemi için mükerrer çekim sonucu 949,90 TL fazla ödeme görünmektedir.
Bu durum üzerine bankama itiraz ettim, bankam işlemin üye iş yeri kaynaklı olduğunu belirterek firmayla görüşmem gerektiğini söyledi. Harcama itirazıma ilişkin resmi inceleme sonucunda da bankanın işlem yapamayacağı ve iade gerçekleştirmeyeceği tarafıma yazılı olarak bildirilmiştir. Elimde, hem bu harcama itirazına dair bankadan gelen yazı hem de TurkNet aboneliğime ait işlem ve fatura dökümünü gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır.
Ancak ne TurkNet mobil uygulaması üzerinden ne de müşteri hizmetleri hattı üzerinden firmaya kesinlikle ulaşamıyorum. Aradığımda sürekli “bulunduğunuz bölgede teknik bir arıza yaşandığından internetinizde kopmalar yaşanabilir” şeklinde bir sesli bilgilendirme yapılıyor ve telefon kapanıyor, menü hiç ilerlemiyor ve müşteri temsilcisine bağlanmıyor.
Temmuz 2026 dönemine ait faturam için yapılan bu mükerrer çekimin, bankaya da başvurmama rağmen çözülemediği dikkate alınarak TurkNet tarafından acilen incelenmesini, 949,90 TL tutarındaki fazla tahsilatın kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlayabiliyorum. Eğer kesintiler birkaç aydır devam ediyorsa, bunu sadece arızalarla açıklamak yeterli değil. Ben de olsam, sürekli yeni kesinti açıklamaları duymak yerine sorunun kaynağının tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini beklerdim. Umarım en kısa zamanda gerekli çalışmalar yapılır ve internet hizmetiniz normale döner.