TurkNet’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Modem Satışı Şikayeti

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Fatih Süleymaniye’de kullandığım bağlantım, 18 Şubat 2026 tarihinden bu yana tamamen kesik ve bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte hem işlerim aksadı hem de planlarım tamamen bozuldu.

TurkNet müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak zaten mümkün değil, not bırakıyorsunuz ve onlar sizi arıyor. Son 4–5 gündür defalarca arandım, her seferinde sadece “bölgenizde altyapı çalışması var, anlayışınız için teşekkür ederiz” cümlesini duydum; bunun dışında bana net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmadı. Önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, mağduriyet yaşamamam için herhangi bir tedbir alınmadı ve alternatif bir çözüm, ek cihaz ya da geçici bağlantı gibi hiçbir şey önerilmedi.

Yaklaşık 4 günün sonunda ise bu kez “bölgede 5G’ye geçildiği, bu yüzden internetimin kesildiği ve bugün bana 3000 TL’ye modem satabilecekleri” söylendi. Kendi modemimin zaten 6G. Kurumsal bir firma olduğunu söyleyen bir markanın, altyapı çalışmasını önceden duyurmaması, uzun süreli kesintiyi çözmemesi ve sonunda da çözüm yerine ek satışa yönelmesi, benim açımdan son derece yanlış ve güven kırıcı bir iş tarzıdır.

Abonelik bilgilerime istinaden hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, modem bahanesiyle yeni bir ücret talep edilmemesini, ayrıca 18 Şubat 2026’dan bu yana yaşanan kesinti süresine ilişkin sadece temel ücret iadesi değil, bu süreçte bozulan işlerim ve mağduriyetim için de sorumluluk alınmasını ve buna uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Abone/hizmet numaram: 4720421.