TurkNet’in 25 Gün Süren İnternetsizliği Ve Tazminat Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum. 22’sinde başlayan arıza nedeniyle yaklaşık 1 haftadır tamamen internetsiz kaldım ve tarafıma altyapı erişim problemi olduğu, arızanın ancak 25 gün gibi aşırı uzun bir sürede giderilebileceği söylendi. 25 gün boyunca internete bağlanamayacağım belirtilmesine rağmen, bu süreyi internetsiz geçirmemem için hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

İşimizi internet üzerinden yürütüyoruz, hem benim hem eşimin şahsi mobil internet paketleri bu süreçte tamamen tükendi ve artık doğrudan maddi zarara uğratılmaya başlandık. Buna rağmen TurkNet tarafından ne geçici bir internet sağlayıcısı, ne de farklı bir teknik çözüm önerisi sunulmuyor. Yıllardır kaliteli diye tercih ettiğim TurkNet algısı, bu yaşadıklarımdan sonra tamamen tersine dönmüş durumda.

Bu süreçte muhatap bulmakta da büyük sıkıntı yaşıyorum. Konu hakkında gerçekten yetkili birine ulaşamıyorum. Şimdiye kadar beni müşteri hizmetlerinden aradığını söyleyen 6 farklı kişiyle görüştüm, her seferinde en baştan olayı tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve sorunun çözülmesi için adeta yalvarma noktasına geldik. Buna rağmen ne kalıcı bir çözüm ne de tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı.

TurkNet’in bu kesintiyi makul bir süre içinde gidermesini, internete erişimimin acilen sağlanmasını, bu süreçte interneti iş için kullanamamam nedeniyle uğradığım mağduriyet ve zararların dikkate alınmasını ve hizmet alamadığım süreler için peşin ödediğim bedelden kullanamadığım günlere denk gelen tutarın iadesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumda gerçekten yetkili bir müşteri temsilcisine kolayca ulaşabileceğim, sorumluluk alan bir iletişim süreci oluşturulmasını istiyorum. TurkNet’in bu büyük hayal kırıklığını giderecek somut adımlar atmasını bekliyorum.