TurkNet VDSL İnternetinde Sürekli Kopmalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet’in 50 Mbps VDSL ev interneti aboneliğini kullanıyorum. Uzun süredir bağlantı kopmaları yaşıyordum, özellikle son 1 aydır kopmalar çok yoğun hale geldi. Buna rağmen açtığım kayıtlardan sonra tarafıma “sorun çözüldü” şeklinde bilgi verildi ancak bağlantı kopmaları hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu süreçte çocuğum için açtığımız İngilizce öğretici çizgi filmleri ve gelişimine yönelik programları düzenli olarak izleyemedik. Kendi işimle ilgili takip etmem gereken yayınları izleyemedim, eşim de kendi alanıyla ilgili çalışmalarını ev interneti üzerinden yapamadığı için telefonunun mobil internetini kullanmak zorunda kaldı. Ev interneti için ücret ödediğimiz halde ailece internet ihtiyacımızı sağlıklı şekilde karşılayamadık.

Yaşadığım sorunu anlatabilmek ve çözüm için doğrudan bir muhatap bulmak istediğimde ise TurkNet müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmak neredeyse imkansızdı. Uygun bir kanal üzerinden insanla konuşarak derdimi anlatmak ve süreci takip etmek istedim ancak bunu başaramadım, sadece kayıt açılıp “çözüldü” denilmesiyle yetinildi. Abonelik iptal süreci başlatıldıktan sonra aranmak, fakat yaşadığım sıkıntılar sürerken ulaşamamak benim için ayrıca güven kırıcı oldu.

Tüm bu aksaklıklar sonucunda sadece 15 günlük bir fatura indirimi sağlandı. Oysa mağduriyet yaşadığım dönem boyunca kopmaların ve kullanamadığım hizmetin karşılığında daha adil bir indirim talep etmiştim. Artık bu aşamada herhangi bir beklentim kalmadı, sadece yaşadığım hizmet ve iletişim sorunlarını başkalarının da bilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayeti paylaşmak istiyorum.