TurkNet VDSL Hizmetinde 5 Gün Süren Kesinti Ve Ciddiyetsiz Yanıtlar

2268245 numaralı TurkNet VDSL aboneliğim yaklaşık 5 gündür tamamen hizmet dışı. İstanbul’da yaşıyorum ve 5 Mayıs’tan beri evde internet yok. Buna rağmen tarafıma sadece otomatik mesajlar gönderiliyor, ne gerçek bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorumluluk alınıyor.

Bugün gönderdiğiniz “01:00 - 06:00 arasında bakım çalışması yapacağız, kesinti olabilir” mesajı ise durumun ciddiyetsizliğini açıkça gösteriyor. Zaten günlerdir internet yokken, olmayan hizmet için “kesinti olabilir” şeklinde mesaj atmanız müşterinizle adeta alay etmektir.

Defalarca arıza kaydı bırakılmasına rağmen sorunun ne olduğu net biçimde açıklanmıyor, çözüm için herhangi bir tarih verilmiyor ve her seferinde sadece otomatik cevaplarla geçiştiriliyorum. Parasını peşin ödediğim hizmeti günlerdir kullanamıyorum. Buna rağmen hâlâ “anlayışınız için teşekkür ederiz” içerikli mesajlar alıyorum ki, ortada anlayış gösterecek bir durum değil, çözülmemiş ciddi bir mağduriyet vardır.

Bu süreçten sonra BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli tüm platformlara resmi şikayet oluşturacağımı belirtmek istiyorum. Sadece kullanamadığım günlerin ücret iadesini değil, yaşattığınız mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Evden çalışan, işini internetle yürüten insanların böylesine uzun süre ve bu kadar umursamaz bir yaklaşımla mağdur edilmesi, kurumsal bir firmanın kabul edilebilecek bir tutumu değildir.

Acil olarak arızanın gerçek sebebinin açık ve net bir dille tarafıma bildirilmesini, kesin bir çözüm saati verilmesini, sürecin gerçekten yetkili bir kişi tarafından takip edilmesini ve hizmet alamadığım süre için fatura indirimi veya iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süre kesinti yaşanmasına rağmen hâlâ standart, otomatik mesajlarla geçiştirilmek gerçekten utanç verici bir durumdur.