TurkNet VDSL Hız Sorunu Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet üzerinden VDSL internet hizmeti kullanıyorum; bir süredir hem internet hızından memnun değilim hem de yaşadığım sorunlar için müşteri hizmetlerine kesinlikle canlı olarak bağlanamıyorum. Hızımın kullandığım pakete göre çok düşük olduğunu düşünüyorum ve bunu defalarca kontrol etmeme rağmen bir iyileşme göremedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çıkan telesekreter kaydının “senli benli” ve bana göre saygısız bir üslupta olması ciddi şekilde rahatsız edici. Bunun üzerine bir de son derece zahmetli ve yorucu bir yönlendirme süreci ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Sorunumu aktaracak, çözüm isteyebileceğim kimseye ulaşamamak, hizmete olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşananlar nedeniyle artık canlı bir müşteri temsilcisine bağlanıp hattımı iptal etmeyi düşünüyorum. Telesekreterde kullanılan iletişim dilinin ve müşteriyi yoran yönlendirme yapısının acil olarak gözden geçirilmesini ve hız sorunlarımın ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tereddütsüz olarak TurkNet aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek isterim.