TurkNet VDSL Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

31.12.2025 tarihinde Mersin Yenişehir adresimde TürkNet VDSL aboneliğimi aktif ettirdim; ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ yok ve interneti kullanmaya başlayamadım. Sistem üzerinde aboneliğim tamamlanmış görünmesine rağmen modemimde internet ışığı yanmıyor ve bağlantı sağlayamıyorum.

Abonelik öncesinde ve abonelik işlemleri sürerken yaptığım her aramaya anında geri dönüş alabiliyordum, ancak abonelik işlemi bittikten sonra arıza kaydı bırakmak için aradığımda bir anda ulaşılmaz oldular. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telesekreter dışında hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Telesekreter her seferinde “arıza kaydınız mevcut, ekiplerimiz en kısa sürede size dönüş sağlayacak” şeklinde bilgi veriyor; ancak ne arayan var ne de sorunumla ilgilenen biri oluyor. Teknik ekibin yerinde tespit için gelerek hem modemi hem de bina girişindeki bağlantıları kontrol etmesini özellikle talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Müşteri numaram 4991229 olup, aboneliğimin en başından beri yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TürkNet’ten aboneliğimin başında yaşadığım bu bağlantı sorunu için acilen geri dönüş yapılmasını, arızanın yerinde tespit edilmesini ve sorun tamamen çözülene kadar sürecin tarafıma düzenli olarak bildirilmesini talep ediyorum.