Stok Sorunu Nedeniyle İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor

01.07.2026 tarihinde Varsapp uygulaması üzerinden, Varsapp Market üzerinden yaklaşık 3.599 TL tutarında bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram P17828951861571295718222223697’dir.

Siparişim sonrasında tedarikçi firma, WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek ürünün stokta kalmadığını, istersem siparişi iptal edebileceklerini belirtti. Ben de bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Siparişim 11.06.2026 tarihinde iptal edildi.

Yaşanan aksaklığı iyi niyetle değerlendirmek istesem de, tamamen şirket kaynaklı nedenlerle iptal edilen bu siparişin ücretinin hâlâ iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sipariş iptalinin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Bu süreçte Varsapp uygulamasının hiçbir yetkilisine ulaşamadım. Sadece WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesaja iptalin gerekli birime aktarıldığını ve 7 gün içinde para iademin yapılacağı yazıldı. Hem ürünü göndermeyip hem de para iadesini gerçekleştirmemeleri ve iletişime geçmemeleri son derece güvensiz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olmuştur.

Kendilerinden kaynaklı nedenlerle iptal edilen siparişimin ücretinin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.