TurkNet Ücretsiz Kurulum Ücreti, Cayma Bedeli Ve 1 Gbit Hız Sorunu

2026 Şubat ayından beri TurkNet abonesiyim ve baştan beri bir türlü çözülemeyen üç ana sorun yaşıyorum. İnternetten başvuru yaparken TurkNet’in kendi sitesinde kurulumun ücretsiz olduğu açıkça yazıyordu; ancak buna rağmen faturama 6 ay boyunca aylık 200 TL olmak üzere kurulum ücreti yansıtıldı. Ücretsiz denilen bir hizmetin sonradan ücrete dönüştürülmesini kabul etmiyorum ve bu tutarların tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, önceki internet sağlayıcımdan cayma bedelimin faturaya yansıtılacağı söylendi. Benden cayma bedeline ait faturayı istediniz; ilgili firmadan faturayı alıp ilettim. Bu sefer de bu faturanın kabul edilmeyeceğini, başka fatura gerektiğini söylediniz; ancak önceki firma farklı bir fatura veremeyeceğini açıkça belirtti. Elimdeki cayma bedeli faturasını TurkNet online işlemler sisteminde Belgeler bölümünden yükledim; faturanın içinde indirim uygulanan bedel dahil tüm detaylar yazıyor olmasına rağmen, cayma bedeli olan 2.500 TL’nin 6 taksit halinde faturalarımdan düşmesi hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Üçüncü problem ise hız konusu. Altyapım 1 Gbit uyumlu ve bana ekstra 200 TL daha ödeyerek sabit 1 Gbit hız alacağım söylendi. Buna rağmen aldığım hız gün içinde 60 ile 450 Mbit arasında değişiyor, akşam saatlerinde ise hız çoğu zaman 40–60 Mbit seviyelerine kadar düşüyor. Yani vaat edilen 1 Gbit hızı hiçbir şekilde istikrarlı olarak alamıyorum.

Tüm bu bahsettiğim durumlarla ilgili ekran görüntüleri ve fotoğraflar elimde mevcuttur. TurkNet’le bu konular için en az 8–9 kere görüştüm, ancak her seferinde oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle;

Söz verildiği gibi kurulum ücretinin tamamen ücretsiz sayılmasını ve şimdiye kadar yansıtılan kurulum bedellerinin iptal edilmesini, daha önce ilettiğim cayma bedeli faturamın kabul edilerek 2.500 TL cayma bedelinin 6 taksit halinde faturalarımdan düşülmesini ve ek ücret ödememe rağmen alamadığım 1 Gbit internet hızımın teknik olarak incelenip hız sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.