to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Aralık’ta taşınma nedeniyle TurkNet aboneliğim için nakil talebi oluşturdum. 22 Aralık’ta ekipler geldi ve mevcut ADSL altyapısının yetersiz olduğunu, VDSL hizmeti almam gerektiğini söylediler. Ardından iki gün sonra bu kez Telekom ekipleri, TurkNet’in arıza kaydı yönlendirmesiyle adrese geldi ve hattın açık olduğunu, herhangi bir sorun görülmediğini iletti.
Bu süreçten sonra TurkNet’ten bana elimdeki ADSL modemi geri göndermem gerektiğine dair mesaj geldi, ben de modemi Aras Kargo ile kendilerine ilettim. Modemi gönderdikten kısa süre sonra ise hizmetimin durdurulduğu bilgisi verildi. Daha sonra benim kimseye ulaşamamam üzerine bu kez onlar bana dönüş yaptı ve yeniden gelip kurulum yapılacağını, modem getirileceğini, 30 Aralık’ta 13:00–18:00 saatleri arasında ekiplerin geleceğini SMS ile bildirdiler; ancak belirtilen tarihte ve saatte gelen giden olmadı.
Devamında defalarca kez acil çözüm talebiyle kayıt açıldı, her seferinde mail ve destek kaydı oluşturulmasına rağmen somut bir dönüş yapılmadı, internet hizmeti hâlâ aktif değil. 47***49 numaralı aboneliğim ve 94969112 numaralı destek kaydım olmasına rağmen sadece çağrı merkezi görüşmesini değerlendirmemi isteyen mesajlar alıyorum, fakat ortada ne tamamlanmış bir nakil işlemi ne de çalışan bir hizmet var. “Arkadaşlarımız size geri dönecek” denilmesine rağmen kimse sorunu fiilen çözmüyor.
Uzun süredir internetsiz bırakılmış durumdayım ve mağdur ediliyorum. Nakil sürecimin derhal tamamlanarak internet hizmetimin yeni adresimde aktif edilmesini ve bu süre boyunca hizmet alamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer nakil ve kurulum işlemi çok kısa süre içinde çözülemeyecekse, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca almadığım hizmet için fatura ödemek istemediğimden, hizmet alamadığım tüm dönemlere ait mevcut veya çıkabilecek faturaların iptal edilmesini ve bu süreler için benden hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Arkadaşlarımızın tavsiyesiyle TurkNet’e geçerek Özgür İletişim 50 VDSL paketine abone olduk, ancak yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Abonelik sürecimizin başlamasından yaklaşık 1,5 saat sonra modem kullanıcı adı ve şifresi tarafımıza iletildi ve bu süre boyunca tamamen internetsiz kald...
TurkNet üzerinden VDSL internet bağlatmak için 25 Aralık tarihinde başvuru yaptık. Eve gelen ekip kurulumu yaptıktan sonra sinyal sorunu olduğunu, bununla ilgilenmediklerini söyleyip gitti. Bunun üzerine Türk Telekom ekiplerini çağırdık, bağlantıda herhangi bir problem olmadığını, sinyalde de sorun ...
23 Ağustos tarihinde fiber altyapıdaki TurkNet hizmetimi, taşındığım için İzmir’de VDSL altyapısı olan yeni adresime nakil ettirmek üzere talep oluşturdum. 3 gün sonra TurkNet’in sisteminde naklin tamamlandığı görünüyordu. Bu süreçte VDSL altyapıya geçeceğim için modem almam gerekip gerekmediğini ya...
Uzun süredir 16 Mbps hızında internet kullanıyordum. Mahallemde altyapının 75 Mbps’yi desteklediğini öğrenince TurkNet üzerinden destek kaydı oluşturarak bu hıza geçmek istedim. Ancak süreç tam bir fiyasko! Modemimin VDSL destekleyip desteklemediği, hattın uygun olup olmadığı kontrol edilmeden, hi...
Aralık ayının başında TurkNet’e başvuru yaptım. Başvuru öncesinde müşteri temsilciniz, altyapımın 50 Mbps desteklediğini, bağlantıyı VDSL olarak alabileceğimi ve daha önce aktif internet kullandığım için yeniden kablo çekilmesine gerek olmadığını, daireme kadar 50 Mbps hız alabileceğimi belirtti. Bu...
Yorumlar