TurkNet Sürekli İnternet Kopmaları ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamamak

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve neredeyse bağlantıyı ilk aldığım günden beri gün içinde sayısız kez kopma yaşıyorum. Kopmalar genelde kısa sürse de günde belki yüzlerce kez tekrarladığı için interneti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. Sürekli bağlantının gitmesi hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda sinir bozukluğuna yol açıyor, o kadar ücret ödediğim halde sanki bedava, kalitesiz bir hizmet alıyormuşum gibi hissediyorum.

Yaklaşık iki hafta önce bu durumla ilgili bir arıza kaydı açtırdım ancak aradan geçen zamanda hiçbir iyileşme olmadı, kopmalar aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen her ay faturamı tam olarak ödüyorum, kesinti ve mağduriyetime rağmen herhangi bir iade veya indirim de yapılmıyor.

Tüm bunların yanında en büyük sorunlarımdan biri de müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Defalarca aramama rağmen bir tane bile canlı temsilciye bağlanamıyorum. Sistem sürekli otomatik yanıtlarla ilerliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve yaşadığım sorunu detaylıca anlatamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle tarafıma mutlaka bir canlı müşteri temsilcisinin dönüş yapması ve bu kopma sorununun kalıcı şekilde çözülmesi. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bağlantı problemleri ve buna rağmen tam fatura ödemem nedeniyle mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.