TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanlış Tahsilat İadesi Talebi

TurkNet abonesiyim ve yaklaşık ağustos ayından bu yana sık sık internet kesintisi yaşıyorum. Ayda ortalama 3–5 kez internetim tamamen gidiyor ve uzun süre bağlantı sağlayamıyorum. Bu yoğun kesintiler hayatımı ve işimi olumsuz etkilemeye devam ediyor.

TurkNet’te 12 aylık peşin ödeme yaptım, toplam 8.400 TL’yi Axess kredi kartımla 3 taksit şeklinde ödedim. Sürekli internet kesildiği için tarafıma 50 TL memnuniyet indirimi tanımlanmıştı. Bu indirim ağustos ayına ait 1 Ağustos 2020 tarihli faturamda 649,92 TL olarak, yani aylık 700 TL yerine indirimli şekilde görünüyor. Ancak ödeme ekranında bu indirim yansımadı ve tam ücreti ödedim. Bu nedenle, tahsil edilen fazla tutarın Axess kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ağustos ayında daha önceki kesintiler için TurkNet’e durumu bildirmiştim ve o dönem için bir iade yapılmıştı, fakat o günden beri kesintiler yoğun şekilde devam ediyor. Sistem tarafından sık sık otomatik destek kayıtları oluşturulmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Özellikle son 3 aylık dönemde İstanbul Esenler Nine Hatun Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım kesintiler nedeniyle internete düzenli erişim sağlayamıyorum.

TurkNet’ten, yanlış tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde kartıma iadesini ve son 3 ay içinde interneti kullanamadığım günlerin tespit edilerek bu günlere ait ücretlerin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bulunduğum bölgede yaşanan kronik kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.