Arkadaşını Getir Kampanyasında Haksız Fatura Ve Destek Sorunu

TurkNet’e abone olur olmaz kısa süre sonra kızımı da 'Arkadaşını Getir' kampanyası kapsamında referans olarak göstererek abone yaptırdım. Kızımın aboneliği 4-5 gün sonra aktif edildi ve 14 Kasım’da tarafıma, bu referans nedeniyle 1 ay ücretsiz internet kazandığıma dair SMS geldi.

Buna rağmen mobil uygulamada kendi aboneliğime ait Özgür İletişim Fiber 100 paketinin faturası 399,90 TL olarak görünmekte ve son ödeme tarihi 01.12.2025 olarak yer almaktadır. Kampanya gereği bu ayın ücretsiz olması gerekirken fatura hâlâ ödenmemiş durumda görünüyor ve sistem tarafından düşülmemiş.

Canlı ve sesli müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, çağrı merkezi sürekli mobil yazışmaya yönlendiriyor. Mobil uygulama üzerinden B**** isimli temsilciye durumu tüm detaylarıyla yazmama rağmen “Gözümüzden kaçmış olabilir” şeklinde bir cevap alıp sorunu hâlâ çözememeleri beni fazlasıyla mağdur etti.

Arkadaşını Getir kampanyası kapsamında hak ettiğim 1 aylık ücretsiz kullanımın derhal tanımlanmasını, ilgili faturanın sistemde 'ödenmiş' olarak güncellenmesini ve tarafıma herhangi bir faiz, hizmet kısıtı veya benzeri bir yaptırım uygulanmamasını istiyorum. Ayrıca bu açık ve net kampanya hakkıma rağmen beni bu kadar uğraştırdıkları için firmanın özür dilemesini ve süreçlerini daha dikkatli takip etmesini talep ediyorum. Aksi halde her iki aboneliği de iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.