TurkNet Sözünü Tutmadı, Modem Değişikliği Ve 1000 Mbps Hız Sağlanmadı

Aydın Nazilli’de bulunan adresimde daha önce İnternet Kutusu adlı firmanın internetini kullanıyordum. Sık sık hız problemleri ve kesintiler yaşadığım için farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünürken, bu süreçte TurkNet tarafından arandım. Görüşmede bana 1000 MB internet hızı sağlanacağı yönünde açıkça taahhütte bulunuldu.

Görüşme sırasında evimdeki mevcut modemin fiber destekli olmadığını, ayrıca 1000 MB hızı sağlıklı kullanabilmem için Wi-Fi 6 veya Wi-Fi 7 destekli mesh bir modem gerektiğini belirttim ve ancak modemimin değişmesi durumunda geçiş yapabileceğimi açıkça söyledim. TurkNet müşteri temsilcisi, modem değişiminin yapılacağı sözünü vererek geçiş işlemini gerçekleştirdi.

Ancak 1 ayı aşkın süredir TurkNet kullanmama rağmen ne modemim değiştirildi ne de söz verilen 1000 MB internet hızına ulaşabildim. Defalarca kayıt açmama rağmen evime herhangi bir ekip yönlendirilmedi, tarafıma modem değişimi yapılmadı ve taahhüt edilen hız sağlanmadı. TurkNet hizmet numaram 5209631 olup hat açılışı eşim C****** Ç** adına kayıtlıdır.

TurkNet’in verdiği sözleri tutmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. TurkNet’ten, satış sırasında verilen söz doğrultusunda fiber destekli Wi-Fi 6 veya Wi-Fi 7 destekli mesh modemimin acilen değiştirilmesini ve hattımın taahhüt ettikleri 1000 MB hızına çıkarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.