TurkNet Saha Ekibi Gelmiyor, İnternet Kesintisi Günlerdir Çözülmez

Yaklaşık 1 haftadır TurkNet ekibinin gelip evimdeki internet sorununu çözmesini bekliyorum, ancak ortada ne gelen var ne de sorunu gerçekten ele alan bir ekip.

İlk gelen ekip, “Biz yapamıyoruz, daha büyük bir ekibin gelmesi gerekiyor” gibi son derece saçma ve geçiştirici bir bahaneyle hiçbir işlem yapmadan geri gitti. O günden sonra ne o ekip geri geldi ne de başka bir ekip yönlendirildi.

Evden çalıştığımı ve internetin benim için acil ve hayati bir ihtiyaç olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri sadece ellerindeki hazır metinleri kopyala-yapıştır yaparak geçiştiriyor.
“Sürecin aciliyetini anlıyoruz, ekipler en kısa sürede ilgilenecek” gibi boş ve hiçbir karşılığı olmayan cümleler dışında somut hiçbir adım yok.

Bu süreçte mecburen mobil internet için ek paketler satın almak zorunda kalıyorum. Bunun karşılığını vereceklerini de sanmıyorum ama zaten onu da istemiyorum. Ben internetimin bağlanmasını istiyorum.

Ne internet için gelen bir ekip var, ne arıza tespiti yapmaya çalışan biri, ne de süreci gerçekten sahiplenen bir yetkili. Eskiden böyle değildi.
Son 1 yıldır TurkNet’te ciddi bir ilgisizlik ve umursamazlık var.
Açıkça “Fiberi ben veriyorum, bana muhtaçlar” mantalitesiyle hareket ettiklerine inanıyorum.

Gerçekten yazık, günah.
Saha ekibi ortada yok, müşteriye verilen değer sıfır.
Türkiye’ye acil şekilde gerçekten sağlam ve müşteriye önem veren internet sağlayıcıların gelmesini diliyorum.