to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İş Kaybı
4 Temmuz tarihinde saat 12.30 civarında TurkNet sabit internetimde kesinti yaşadım. SMS ile tarafıma 4–6 saat içinde sorunun giderileceği, aksi durumda bilgilendirme yapılacağı bildirildi ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. İstanbul Beşiktaş Abbasağa’da hizmet kullanıyorum ve abone numaram 4241373’tür.
Freelancer olarak internet üzerinden çalıştığım için bu uzun süreli kesinti nedeniyle işimi yapamaz hale geldim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca telesekreterle karşılaşıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.
İnternet hizmetimin acil olarak yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ADSL internet abonesiyim. İstanbul Beşiktaş’taki adresimde cumartesi gününden bu yana, yani 4 gündür tamamen kesinti yaşıyorum ve internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Abonelik numaram 4241373’tür.
Bu süre boyunca telefon, online işlem merkezi ve diğer tüm iletişim kanallarından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, arızamla ilgili net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Yetkililere ulaşamamak ve günlerdir internetin hâlâ bağlanmamış olması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Uzaktan çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. İnternetim olmadığı için telefon hattıma ekstra internet paketi almak zorunda kaldım ve bu yüzden faturamda ciddi bir artış oluştu. Hem işimin aksaması hem de mecburen ödediğim ek mobil internet ücretleri nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinden kaynaklanan fazladan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için mahkeme ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
CİMER'e de şikayet ettim sizleri yine bir kesinti yine iletişimsizlik
