TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Uzun süredir TurkNet sabit ev interneti aboneliğimde ciddi bir sorun yaşıyorum. 27.07.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. KPSS’ye hazırlanan kızım bu nedenle ders çalışmakta ve sınavına hazırlanmakta büyük zorluk yaşıyor, eğitim sürecimiz ciddi anlamda aksadı.

Bu süreçte TurkNet’in müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, her aradığımda otomatik olarak arıza kaydı açıldığını söylediler ancak sonrasında benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Aramaların sistemde göründüğünü biliyorum fakat buna rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorunum çözüldü. Görüşmeler sırasında da somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı, sadece aynı cümleler tekrarlanıp iletişim kesildi.

Ayrıca faturamın sabit kalacağı söylenmesine rağmen, son dönemde faturam artırılmış olarak tahsil edildi. Bununla ilgili araştırma yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanacağı belirtilmesine rağmen bu söz de tutulmadı. Hem internet hizmetini alamamama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum, hem de taahhüt edilen sabit ücret yerine daha yüksek tutar ödüyorum.

Aboneliğimi kapatmak istemiyorum, hizmetimi sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum ancak ortada muhatap bulamamak, telefonların açılmaması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. 27.07.2026’dan bu yana alamadığım hizmete ilişkin günlerin faturama yansıtılmamasını, fazla ödediğim tutarların iadesini ve yaşadığım mağduriyet için maddi manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenip çözülmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.