Aylarca Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet ev interneti abonesiyim. 11 Temmuz 2026 tarihinden bu yana TurkNet ev interneti hizmetinden faydalanamıyorum. Günlerdir evimde internet erişimi bulunmuyor ve bugün itibarıyla sorun hâlâ çözülebilmiş değil.

Bu yaşadığım kesinti ilk değil. Kısa bir süre önce internetim iki gün boyunca tamamen kesilmişti. O sorun çözüldükten hemen sonra bu kez çok daha uzun süren yeni bir arıza başladı. İnternetin olduğu dönemlerde ise bağlantı gün içinde sık sık kopuyor, defalarca gidip geliyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunun çözülmesi için e-posta yoluyla ayrıntılı bir başvuru yaptım ancak aradan günler geçmesine rağmen gönderdiğim e-postaya herhangi bir dönüş yapılmadı. Online İşlemler üzerinden sürekli “teknik arıza devam ediyor” bilgisi paylaşılıyor, fakat arızanın nedeni, hangi aşamada olduğu veya ne zaman giderileceğine ilişkin hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşterilerin günlerce bu belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerine ulaşıp bir yetkiliyle görüşmek de neredeyse imkansız. Arıza kaydıyla ilgili canlı bir temsilciye bağlanamazken, yeni abonelik oluşturma seçeneğinde kısa sürede temsilciye ulaşılabiliyor. Mevcut müşterilerin sorun yaşadığında muhatap bulamaması, yeni müşterilere ise kolayca ulaşılabilmesi ciddi bir hizmet anlayışı problemi oluşturmaktadır.

Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen ne telefonla ne e-posta ile ne de Online İşlemler üzerinden tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Hem iş hem de günlük hayatım olumsuz etkileniyor, hizmet bedelini ödememe rağmen karşılığını alamıyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 3314848’dir.

Yaklaşık 2 yıldır müşteriniz olmama rağmen son dönemde yaşadığım bu uzun süreli kesintiler, sürekli kopan bağlantı ve iletişim eksikliği nedeniyle hizmete olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. 11 Temmuz 2026 tarihinden beri devam eden arızanın ivedilikle giderilmesini, arızanın gerçek nedeni ve tahmini çözüm süresi hakkında açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günler için ücret iadesi veya gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili resmi kurumlara başvuracağımı ve internet aboneliğimi farklı bir sağlayıcıya taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.