TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve Erişilemeyen Destek Sistemi

TurkNet sabit internet aboneliğim bugün saat 11.15’ten beri hiçbir uyarı yapılmadan kesildi ve hala bağlantı alamıyorum. İnternetim olmadığı için zaten mağdur durumdayken, sorunu bildirmek ve kontrol etmek için girmeye çalıştığım TurkNet online işlemler sistemi de çalışmıyor.

Siteye giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “giriş hatası” ve “captcha zaman aşımına uğradı” hatası alıyorum, sayfa çoğu zaman hiç yüklenmiyor. Yeni şifre almaya çalıştığımda da aynı hatalar tekrarlanıyor, bu yüzden hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde yine internet sitesine yönlendiriliyorum ve bu kısır döngüden çıkamıyorum. Ne internet hizmetinden faydalanabiliyorum ne de arıza kaydı açabiliyorum. Bir internet sağlayıcısının hem hizmet verememesi hem de destek kanallarının bu kadar yetersiz ve erişilemez olması kabul edilemez.

Müşteri numaram 3076464. Kesintinin sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, internet hizmetimin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçte internetsiz kaldığım süre ve yaşadığım mağduriyet için uygun şekilde tazminat sağlanmasını talep ediyorum.