TurkNet Sabit Hattında Çıkış Araması Yapılamıyor

Uzun süredir TurkNet ev telefon hizmetimde ciddi bir problem yaşıyorum. Yaklaşık 20 gündür sabit hattımdan dışarıya arama yapamıyorum. Gelen aramaları sorunsuz bir şekilde alabiliyorum, hatta ben arama başlattığımda ekranda arıyor gibi görünüyor ancak karşı tarafa hiçbir şekilde çağrı gitmiyor ve görüşme gerçekleşmiyor.

Daha önce yönlendirdikleri teknik servis, telefon cihazında arıza olduğunu söylemişti. Bunun üzerine telefonu tamirciye götürdüm ve başka bir hat üzerinden deneme yapıldığında cihazda hiçbir sorun olmadığı tespit edildi. Yani sorun telefonumdan değil, TurkNet hattından kaynaklanıyor. Ayrıca gelen yetkili de bu sorunu TurkNet’in çözeceğini, böyle bir cihaz arızasından bahsetmediğini belirtmişti.

Evde yaşlı bir annem var ve telefonu aktif olarak kullanmak zorundayız. Yaklaşık 20 gündür bu sorun nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik bu süre boyunca düzgün kullanamadığımız telefon hattının ücretini de ödemeye devam ediyoruz. Uygulama üzerinden her gün destek kaydı oluşturmama ve bugün de tekrar yazmama rağmen sorunum hâlâ çözülemedi, sürekli “çözüm aşamasında” deniyor ancak somut bir işlem yapılmıyor.

İlgili hattımın en kısa sürede kontrol edilerek dış aramalarımı yapabilecek şekilde çalışır hale getirilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura/ücret konusunda da tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde bir düzenleme yapılmasını ve tüm süreçle ilgili net, yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 965182.