TurkNet Nakil Ve Yeni Bağlantı Sürecinin Gecikmesi Ve İade Ödemesinin Yapılamaması

TurkNet ev interneti nakil başvurumu 25.12.2025 tarihinde İzmir Bayraklı’daki adresim için yaptım. Yaklaşık 10 gün boyunca oyalandıktan sonra, dairede fiber kablo olmadığı için bağlantı yapılamadığı söylendi. Ancak dairemde bağlantı ve kablonun hazır olduğunu fotoğraf ve videolarla defalarca iletmeme rağmen işlem yapılmadı.

Daha sonra bana, mevcut aboneliğimin iptal edilip kalan tutarın tarafıma iade edileceği, yeni abonelik açılacağı ve bu yeni abonelikte kurulum ücreti alınmayacağı, bu şekilde yeni bağlantı çekileceği ve hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi. Bu öneriyi kabul ettim ancak bu kez de aramalarıma cevap verilmedi, kimse süreci takip etmedi ve bugün itibarıyla yeni bağlantı 10 gündür hâlâ yapılmadı. Eski aboneliğimin iptali sonrasında iade edilmesi gereken tutar da hesabıma yatırılmadı.

TurkNet, yaşanan aksaklık için sorumluluğu Türk Telekom’a yükledi. Bunun üzerine Türk Telekom’dan yazılı ve delilli olarak bilgi aldım ve TurkNet’in bana aktardığı bilgilerin doğru olmadığını kesinleştirdim. Ayrıca nakil süreçlerinde benzer mağduriyetler yaşandığını Şikayetvar üzerinden görüp TurkNet’i de bu konuda bilgilendirdim.

Müşteri numaram 5366132535’tir. Daha önce yaptığım ön ödeme ve sonrasında kalan fatura tutarımın düşülerek tarafıma iade edileceği söylenmiş olmasına rağmen bugüne kadar ne internetim bağlanmadığı gibi iadem gerçekleştirilmedi. Nakil ve yeni abonelik sürecimin acilen tamamlanmasını, internetimin bağlanmasını ve tarafıma yapılacağı beyan edilen ücret iadesinin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet giderilmediği takdirde resmi yollara başvuracağımı bildiriyorum.