TurkNet Nakil Sürecinde Müşteriden Altyapı Masrafları Talep Edilmesi Ve Hizmetin Sağlanmaması

TurkNet üzerinden internet nakil işlemleri için talep oluşturdum. Nakil için ekipler eve geldiklerinde, evime daha önce Superonline tarafından yeni hat çekildiği için eski hattın iptal olduğunu, bu yüzden bakır kablo ile evden apartman girişine kadar yeniden kablo çekildikten sonra ancak işlemlere devam edilebileceğini ilettiler. Yani benden kaynaklanmayan, tamamen altyapıyla ilgili bir durum söz konusu olmasına rağmen sürecin bütün maliyetini bana yüklemeye çalışıyorlar.

Çağrı merkezini aradığımda sürekli aynı cümleyi tekrar ediyorlar: “Sizi aradım görüşme sağladık. Kurulum ekipleri kablo çektirmeniz gerektiğini iletmiştir, iç tesisata müdahale edemediğimizi, uzman bir elektrikçi desteği alabileceğinizi belirttim.” Buradaki müdahalenin, sizin bir ekip gönderip kabloyu temin ederek evimden apartman girişine kadar çekmeniz olduğunu düşünüyorum. Ben ise açıkça şunu söylüyorum; kablo ve işçilik için elektrikçiye ne kadar ödeme yapacaksam bunun faturasıyla size ileteyim, siz de bu tutarı faturamdan düşerek karşılayın. Buna rağmen ısrarla “ev içi tesisata müdahale edemeyiz” deniliyor. Müdahaleyi zaten ben üstleniyorum, sizden beklediğim sadece benden kaynaklı olmayan bir durumun bedelini müşteri memnuniyeti kapsamında faturamdan düşmeniz.

Sözde farklı operatörlerden geçişte cayma bedelini karşılayan bir firma, iş kendi sorumluluğunda olmayan ve benim de sebep olmadığım bir altyapı durumuna gelince “fatura gösteremeyiz” diyerek tüm yükü bana yansıtıyor. Müşteri tutundurma politikanız gerçekten bu şekilde mi işliyor merak ediyorum. Üstelik yeni adresteki internet hızım da eski adresime göre düşecek; 75 Mbps olan hızım 50 Mbps’ye düşerken, başka bir firma aynı adreste 1000 Mbps internet hizmeti verebiliyor. Adresim sisteminizde göründüğü için bu karşılaştırmayı çalışanlarınız rahatlıkla doğrulayabilir.

Tüm bunlara ek olarak, bugün tarafıma gönderilen 23 adet SMS ile “nakil işlemleriniz tamamlandı” benzeri bilgilendirmeler yapıldı. İnterneti fiilen hiç kullanamıyorken nasıl olur da bu süreci “nakil işlemi tamamlandı” olarak görebiliyorsunuz anlamıyorum. İnterneti 01.06.2026 tarihinden beri hiç kullanamıyorum ve bu durum bir arıza kaydı gibi bile ele alınmıyor. Hem internetin kullanılamaması hem de sürekli ve gereksiz SMS bombardımanı nedeniyle süreç tamamen memnuniyetsizlik, rahatsızlık ve mantıksızlık içeriyor.

Hizmet numaram 101925650’dir. Elektrikçi ile evden apartman girişine kadar çekilecek kablonun maliyetini faturasıyla birlikte TurkNet’e iletmek ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını, fatura bedelimden düşülmesini talep ediyorum. İnterneti kullanabileceğim şekilde bağlantımın sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.