TurkNet Nakil İşlemi Gecikti Ve 1000 Mbps'lik Pakete 100 Mbps Verildi

29 Mart’ta TurkNet üzerinden nakil talebinde bulundum. Taşındığım adreste önce ufak bir adres hatası vardı, bu hata düzeltildi. Yeni taşındığım binanın altyapısı Türk Telekom tarafından sağlanıyor, Türk Telekom ekipleri gelip kontrol etti ve altyapının hazır olduğunu, bağlantının yapılabileceğini söylediler. Buna rağmen TurkNet bir türlü Türk Telekom’a doğru talebi göndermiyor ve hattım açılmıyor.

TurkNet’te 1.000 Mbps için sabit ödeme yaptım, altyapım da bu hızı desteklemesine rağmen bana en fazla 100 Mbps verilebileceği söylendi. Buna ek olarak nakil işlemim de bir türlü tamamlanmadığı için hem ödediğim paketin karşılığını alamıyor hem de uzun süredir internetsiz kaldığım halde hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini telefon üzerinden yaklaşık beş kez aradım. Her seferinde beklemem gerektiği söylendi, farklı günlerde aradığımda ise işlem hatırlatması yapıldığı, aciliyet eklendiği, yedi iş günü içinde tamamlanacağı gibi ifadelerle sadece oyalandım. En son bugün bana bir talep numarası verildi ve bu numarayı Türk Telekom’a iletmem istendi, ancak verilen numaranın benim ilk başvurduğum yanlış adrese ait olduğu ortaya çıktı. Yani hem nakil süreci doğru şekilde yönetilmiyor, hem de bana yanlış bilgi ve yanlış talep numarası verilerek zaman kaybettiriliyor.

Bahçelievler Mahallesi, Üsküdar’daki yeni adresimde hâlâ nakil işlemim tamamlanmadı, bağlantım hiç açılmadı. Ödediğim sabit ücret ve paket karşılığında bu süre boyunca hizmet alamadığım için internetsiz kaldığım günlere ilişkin ücret iadesi ya da faturama indirim yapılmasını ve nakil sürecimin, doğru adres üzerinden, altyapımın desteklediği hız dikkate alınarak bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.