TurkNet Modemi Çektikten Sonra Kesilen İnternet Ve Yetersiz Saha Desteği!

TurkNet sabit internet aboneliğimde, üç gün önce modemimin fişini çekip hemen takmamın ardından internet bağlantım tamamen gitti ve o andan beri hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Modem üzerindeki los ışığının kırmızı yandığını gördüm. Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, altyapı sorunu olduğunu söyleyip destek ekibini yönlendireceklerini ilettiler. Ancak internetim bir dakika önce çalışıyorken sadece fişi çekip taktığım için, bunun nasıl altyapı problemi olabileceğini de kendilerine özellikle belirttim.

Ertesi gün saha ekipleri binamıza geldi, bina kapısından içeri girip sadece “TurkNet” diye seslendikten sonra yukarı çıkmadan ve benimle ya da bina sakinleriyle herhangi bir iletişim kurmadan binadan çıkıp gittiler. Ne “geldik” diye haber verildi ne de “sorun şudur” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ancak hâlâ altyapı probleminden bahsedilip, altyapı ekibine iletildiği söylenmekle yetinildi.

Dört farklı evimde, dört farklı abonelikle TurkNet müşterisiyim ve bu süreçte çalışanların baştan savma tavırları, sürekli oradan oraya aktarılmam, durup dururken ortaya çıkan ve hiçbir şekilde açıklanmayan bir arızanın kolayca altyapıya bağlanması beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaklaşık 15 senedir Türk Telekom altyapısını kullanan biri olarak, son 5 yıldır TurkNet’ten hizmet alıyorum ve açıkçası bu kadar Türk Telekom 'laşan bir TurkNet profili ile karşılaşmayı beklemezdim. Sorunun çözümü için yeterli çaba gösterilmemesi, kurumsallıktan uzak öneriler ve neredeyse hiç bilgi verilmemesi can sıkıcı bir durum oluşturdu.

Müşteri numaram 4658***’dir. Üç gündür tamamen internetsiz kaldığım bu arızanın acilen giderilmesini, saha ekibinin gerçekten inceleme yaparak somut geri bildirimde bulunmasını ve yaşadığım mağduriyetin yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. TurkNet hizmeti hakkında görüş sorulan herkesin bu yaşananları bilmesi gerektiğini, bu sürecin de ilgili birimlerce dikkatle takip edilmesini istiyorum.