TurkNet Modem Uyumsuzluğu Yüzünden 1000 Mbps Hız Artışı Gerçekleşmedi

TurkNet internet abonesiyim ve aylık 350 TL ek ücret ödeyerek 1.000 Mbps hız artışı paketini 14.09.2026 tarihinde aktif ettim. Hız artışı işlemlerinin tamamlandığına dair tarafıma SMS gelmesine rağmen bilgisayarımdan kablolu bağlantı ile hız testi yaptığımda hızımın artmadığını, eskisi gibi 100 Mbps civarında olduğunu gördüm.

Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerine destek talebi açtım. Bana verilen Vestel dgw9000 model modemin ve altyapımın 1.000 Mbps hıza uyumlu olduğu, tüm işlemlerin yapıldığı, sorunun bilgisayarda veya bilgisayara bağlı kablolarda olabileceği söylendi. Ardından telefon ve modem üzerinden kablosuz bağlantı ile hız testi yapmam istendi ve wireless üzerinden yaklaşık 400 Mbps hız aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri, hızımın yüksek olduğunu, problemin bilgisayarımda olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Daha sonra yaptığım araştırmada Vestel dgw9000 model modemin kablolu bağlantı hattında maksimum 100 Mbps hız desteklediğini, kablosuz bağlantıda ise 1.200 Mbps’e kadar hız destekleyebildiğini öğrendim. TurkNet’i tekrar arayıp bu durumu anlattığımda bana “size uyumlu modem veriyoruz” denilerek modem değişikliği talebim reddedildi, yalnızca “durumunuzu teknik ekibe iletiyorum” denip görüşme sonlandırıldı. Bir süre sonra da tarafıma “teknik ekibin yaptığı kontroller sonrası sorununuzun giderildiği anlaşılmıştır” şeklinde bir SMS gönderildi, ancak bilgisayardan kablolu yaptığım hız testlerinde hâlâ 100 Mbps civarında hız almaya devam ediyorum.

Ben 1.000 Mbps hız için ek ücret ödememe rağmen, verilen modem sebebiyle bu hızı kullanamıyorum ve bu durumun “sorununuz giderildi” mesajıyla kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Uyumlu bir modem ile değiştirilmesini veya sorunun şeffaf biçimde çözülmesini, aksi halde yıllardır abonesi olduğum hizmet için ödediğim ek ücretin iade edilmesini talep ediyorum. TurkNet nezdinde müşteri numaram 3798905’tir.