TurkNet Kurulum Gecikmesi Ve Randevu İptaliyle Yaşadığım Mağduriyet

TurkNet Kurulum Sürecindeki Gecikme ve Gerçekleşmeyen Randevu

10 Ağustos 2026 tarihinde TurkNet’e sabit internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun ortalama 6 iş günü içerisinde tamamlanacağı yazılı olarak bildirildi.

İlk 6 iş günü içerisinde kurulum gerçekleştirilmedi ve adresimin hatalı olduğu gerekçesiyle başvurum olumsuz sonuçlandırıldı. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede adres bilgilerimi teyit ettirdim ve adresimin doğru olduğu ortaya çıktı. Dolayısıyla herhangi bir hatam veya eksikliğim olmamasına rağmen süreç sonlandırılmış ve sonrasında yeniden başlatılmış oldu.

15 Ağustos 2026 Cumartesi günü ilgili ekip tarafından arandım ve 17 Ağustos Pazartesi günü için kurulum randevusu oluşturuldu. Ancak 17 Ağustos’ta adrese gelen olmadı ve kurulum gerçekleştirilmedi. Sonrasında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı veya yeni bir randevu tarihi verilmedi.

BTK üzerinden yaptığım şikayete verilen yanıtta ise ilk başvurunun 6 iş günü içerisinde olumsuz sonuçlandığı, sonrasında ikinci bir iş emri oluşturulduğu ve yeni 6 iş günlük sürecin devam ettiği belirtildi.

Buradaki sorun, ilk başvurunun benim hatam nedeniyle değil, adresimin yanlış değerlendirilmesi nedeniyle sonlandırılmış olmasıdır. Bu nedenle hizmet sağlayıcı kaynaklı bir hata nedeniyle sürecin yeniden başlatılması ve yeni bir bekleme süresine tabi tutulmamı doğru bulmuyorum. Ayrıca ikinci süreçte verilen 17 Ağustos tarihli randevuya da uyulmamıştır.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle sabit internet hizmetini kullanamadığım süreçte mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve buna bağlı olarak ek mobil veri kullanımım ve maliyetim oluştu.

TurkNet’ten talebim; yaşanan gecikmenin nedeninin açıklanması, gerçekleşmeyen randevu hakkında bilgi verilmesi, kurulumun gerçekleştirileceği kesin tarihin tarafıma bildirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve oluşan ek mobil veri maliyetlerinin giderilmesidir.