TurkNet Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Tekrarlanan Erteleme Mağduriyeti

TurkNet ile yeni internet aboneliği için kurulum randevusu aldım. Bana SMS ile 20.07.2026 tarihinde 16.00–18.00 saatleri arasında kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Belirtilen gün ve saat aralığında İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresimde hazır bir şekilde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme veya özür mesajı da almadım.

Kurulum günü aktivasyon numarası tarafından arandım, tam operatöre bağlanacakken görüşme sonlandı. Birkaç dakika boyunca geri dönüş yapılmasını bekledim, arama gelmeyince ben tekrar arayıp kurulum için evde beklediğimi özellikle belirttim. Birkaç saat sonra yeniden arayıp aynı şekilde durumu aktardım, müşteri temsilcisi ekiplere bilgi verildiğini söyledi ancak gün içinde kimse gelmedi. Ertesi gün (yani bugün) gelmelerini bekledim, haklı olarak bugün de arayarak randevunun 22.07.2026 tarihine ertelendiği bildirildi. Özellikle ilk aramanın bağlanmadan kesilmesi ve daha sonra geri dönüş yapılmaması nedeniyle bu sürecin teknik bir aksaklıktan ziyade, bilinçli bir şekilde “sistemsel sorun” denilerek geçiştirildiğini düşündürüyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Tüm günümü kurulum için ayırmışken hiçbir açıklama yapılmadan randevunun bu şekilde ertelenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Kurulumun İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresimde en kısa sürede, mümkünse önceliklendirilerek gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklık için tarafıma uygun bir telafi ve resmi bir özür sunulmasını talep ediyorum.