TurkNet Kurulum Ekibi Modemi Sıfırlayıp İnternet Kesintisi Ve Fatura Artışı Yarattı

09.01.2026 tarihinde TurkNet kurulum ekibi, internet kurulumu için Erzurum Yakutiye’deki adresime geldi. Kurulum sırasında, şahsıma ait, kendi imkanlarımla satın aldığım ve gayet iyi durumda olan modemimin arayüzüne müdahale ederek modemi resetlediler ve kendi kurulumlarını gerçekleştirdiler. Bu işlemden sonra modemimin arayüzüne erişemez hâle geldim.

Kurulum sırasında ve sonrasında TurkNet ekibi bana yanıltıcı ve yanlış bilgiler verdiği için TurkNet aboneliğini iptal edip Türk Telekom ile yeni bir internet sözleşmesi yaptım. Ancak Türk Telekom ekipleri, modem arayüzüne erişemedikleri için kurulum yapamadıklarını, bu yüzden yeni bir modem almam gerektiğini belirtti. Hâlihazırda çalışan ve kaliteli olan modemim, TurkNet ekibinin yaptığı işlemden sonra kullanılamaz hâle geldi.

Bu süreçte TurkNet online kanallarından ve destek sisteminden defalarca talep oluşturdum; bir kere arama isteğim üzerine arandım, ancak sonrasında ne arayan oldu ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Şu an evimde internetim yok; ayrıca cep telefonu hattımdan internet kullanmak zorunda kaldığım için paketim bitti ve hattıma otomatik ek internet paketi tanımlanarak faturam gereksiz yere yükseldi. Şikayetimin ilişkilendirilmesi için TurkNet kullanıcı bilgilerimden 5012536 numaralı kaydımın dikkate alınmasını istiyorum.

TurkNet kurulum ekibinin hatalı işlemi sonucunda mağdur olduğum için, evime yeniden bir ekip gönderilerek modemim üzerindeki hasarın ve sorunun tespit edilmesini, bu tespit sonrası oluşan zararımın (modemin bedeli veya aynı model yenisinin temini ve cep telefonu faturamda oluşan ek internet maliyetinin) TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Zararımın minimum bedelini de gelip yerinde inceleyerek kendilerinin belirlemesini ve tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.