Kurulum Randevularının Gelinmemesi Ve Telefon Desteğine Ulaşılamaması

TurkNet üzerinden 100 Mbps ev interneti için 2 Ocak 2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvurum onaylandı ve kurulum için 5.01.2026 tarihine randevu verildi. Bu tarih için çalıştığım kurumdan izin alarak tüm gün evde beklememe rağmen kurulum ekibi gelmedi. Ardından ilk randevuya gelinmediği için bu kez 7.01.2026 tarihine ikinci bir randevu oluşturuldu, ancak bu randevuya da kimse gelmedi.

İki ayrı günde iş yerimden izin alıp evde beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 2. Randevuya da gelinmeyince kurulumu iptal etmek için aradım ancak telefon hattında sadece otomatik yanıt sistemi devreye giriyor, asla bir temsilciye bağlanamıyorum. Sistem “kurulumunuz devam etmekte” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Online işlemler merkezine yönlendiriyorlar, ancak orada da yalnızca hazır soru-cevaplar var, herhangi bir şekilde yazılı talep iletemiyorum.

Başvurum aktif göründüğü için başka bir internet sağlayıcıya da başvuru yapamıyorum ve bu nedenle evimde hâlâ internet yok. Bu durum hem ciddi bir güvensizlik oluşturdu hem de işimin aksamaya devam etmesine sebep oluyor. Müşteri numaram 4998509’dur.

Artık bu firma ile çalışmak istemiyorum, aboneliğin/kurulum sürecinin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve iş kaybı dahil mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.