TurkNet Kesintisi: Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet internet aboneliğimizde yaklaşık 4 gündür tamamen kesinti yaşıyoruz ve bu süre boyunca evde hiç internet kullanamıyoruz. Özellikle internet üzerinden çalışan insanlar olarak, günümüz koşullarında internetsiz bir hayat bizim için neredeyse imkânsız hale geliyor. Elektrik, su ya da doğalgaz kesintisi nasıl hayatı zorlaştırıyorsa, internet kesintisi de bizim için aynı derecede kritik bir sorun oluşturuyor.

Adresimiz İstanbul Arnavutköy ilçesi, Mustafa Kemal Paşa Mahallesi, Harbiye Sokak No:7 Daire:1 konumunda bulunuyor. Aynı sokaktaki ve karşı binadaki komşularımızın interneti çalıştığı halde, sadece bizim binamızda internet olmaması sorunun özellikle bizim bağlantımızla ilgili olduğunu düşündürüyor.

Bu süreçte TurkNet tarafından bize herhangi bir SMS, e-posta ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı. Biz aradığımızda ise yalnızca telesekreter “Bölgenizde teknik arıza var” şeklinde genel bir bilgi veriyor; fakat gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Telesekreter menüsünde ilerlememize rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşılamıyor ve en sonunda telefon kapanıyor. Ne arızanın ne zaman giderileceğine dair bir süre bilgisi alabiliyoruz ne de sorunumuzu doğrudan bir muhataba anlatabiliyoruz.

Yaklaşık 4 gündür hem işimiz hem günlük hayatımız bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen tarafımıza net bir açıklama sunulmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması bizi fazlasıyla mağdur ediyor. İnternet hizmetimizin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, yaşattığınız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin gerçek bir temsilciye ulaşabileceği bir iletişim sürecinin oluşturulmasını talep ediyorum.