TürkNet Kampanyasına Erişimdeki Çelişki Nedeniyle 12 Aylık Peşin Ödeme İndirimi Kaybettim

Yaklaşık 1 sene önce, 8 Ağustos tarihinde 12 aylık toplu ödeme yaparak TurkNet 1000 Mbps Gigafiber internet aboneliğim için 28.08.2025 - 28.08.2026 tarihleri arasında fiyat sabitlemesi yapmıştım. Bu sürenin sonuna yaklaşmışken TurkNet 10 Temmuz itibarıyla, 4355343 numaralı hizmetime yönelik olarak, yeniden gelen zamlardan etkilenmemem için 12 aylık peşin ödeme ile sabit fiyat süremi uzatabileceğimi belirten SMS’ler göndermeye başladı. 10, 20 ve 22 Temmuz tarihlerinde toplam üç kez SMS aldım ve bu SMS’lerde hem son tarihin 31 Temmuz olduğu yazıyordu hem de ödeme yapmam için link paylaşılıyordu.

22 Temmuz’da kardeşimi de TurkNet abonesi yaparak kampanya kapsamında ücretsiz kullanım süremi 1 ay uzattım. Sonrasında online işlemler ekranında sabit fiyat süremin 28.09.2026’ya uzadığını gördüm. Ben de bugün, 31.07.2026 tarihinde, 12 aylık toplu ödemeyi yaparak yaklaşık 3000 TL’lik fiyat avantajından yararlanmak istedim. Ancak online işlemlerde kampanya bildirimi kaybolmuş, SMS ile gönderilen linkler ise çalışmaz hale gelmişti. Hiçbir kanaldan kampanyanın ödeme ekranına ulaşamadım.

Bunun üzerine 31.07.2026 tarihinde saat 16:37’de 444 8 875 numaralı hattınız üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sabit fiyat sürem eylüle kadar uzatıldığı için bu 12 aylık peşin ödeme kampanyasının tarafıma kapatıldığını, sisteme göre işlem yapamadıklarını söyledi. Oysa internet sayfanızdaki kampanya detaylarında, kampanyanın mevcut tüm müşterilere açık olduğu belirtiliyor, ayrıca 31 Temmuz son tarih olarak duyuruluyordu. Ben de bu SMS’lere dayanarak plan yapmıştım. (Görüştüğüm müşteri temsilcisi kampanyanın 10 Ağustos'a kadar uzatıldığını söyledi ama doğru mudur bilemiyorum.)

Temsilciye, gerekirse kazandığım 1 aylık ücretsiz kullanım hakkının silinebileceğini, sadece 12 aylık peşin ödeme kampanyasından, SMS’te yer aldığı şekliyle aylık 699,90 TL sabit fiyat üzerinden yararlanmak istediğimi söyledim. Buna rağmen herhangi bir esneklik tanınamayacağı, kampanyanın bana kapalı olduğu ifade edildi. Yani kardeşimi önce abone yaptığım için, sırf işlem sıralaması nedeniyle bu fırsattan mahrum kalmış ve yaklaşık 3000 TL dezavantajlı duruma düşmüş oluyorum. Oysa aynı SMS’leri değerlendirmek için önce toplu ödemeyi yapıp sonra kardeşimi abone yapsaydım, hem 12 ay sabit fiyat avantajını hem de 1 ay ücretsiz kullanımı birlikte alabilecektim.

İnternet sitenizde kampanya koşullarında yazdığı üzere ben de diğer TurkNet kullanıcıları gibi bir müşteriyim ve belirttiğim tarihlerde gönderilen SMS’lerinizdeki taahhüde güvenerek hareket ettim. Bu nedenle 4355343 numaralı aboneliğim için, SMS ile tarafıma sunulan 12 aylık peşin ödeme kampanyasından aylık 699,90 TL sabit fiyat üzerinden yararlandırılmayı ve ödemeyi takiben sabit fiyat süremin 28.09.2027 tarihine kadar uzatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bilgilendirme ve kampanya erişim sürecindeki bu çelişkinin tarafıma bir maddi kayıp yaratmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.