Haksız Ücret Tahsilatı Ve Hız Düşürme Teknik Hatası Nedeniyle Aboneliğin Erken Sonlandırılması

2806699 numaralı TurkNet aboneliğim için Ağustos 2025’te 12 aylık peşin ödeme yaptım ve “arkadaşını getir” kampanyasından 1 ay hediye kazandım. Bu sebeple toplam 13 ay boyunca, Eylül 2026’ya kadar herhangi bir ek ödeme yapmamam gerekirken, Eylül 2026’da bitmesi gereken 13 aylık sabit fiyatım Temmuz 2026’da sonlandırıldı ve Temmuz 2026 döneminde tarafıma 253 TL civarında fatura çıkarıldı.

Aralık 2025’te TurkNet, 200 TL karşılığında Türk Telekom altyapısı ile hızımı 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükseltebileceğimi söyledi, ben de denemek amacıyla bu paketi aktif ettim. Ancak ilk ay dolmadan, yaklaşık 20. gününde TurkNet mobil uygulamasındaki butonu kullanarak hızımı tekrar 100 Mbps’e düşürmek istedim. Buna rağmen Temmuz 2026’ya geldiğimde her ay 200 TL’nin peşin ödediğim ücretten kesildiğini ve bu nedenle peşin ödediğim dönemin erken sona erdiğini, üzerine ek fatura çıkarıldığını gördüm.

Konuyu öğrenmek için 8 Temmuz 2026’da TurkNet ile görüştüğümde, hızımın hâlâ 1000 Mbps göründüğünü, yani Aralık 2025’te uygulamadan yaptığım hız düşürme talebinin hiç işleme alınmadığını öğrendim. Görüşme sırasında uygulamadan tekrar hız düşürme butonunu kapatmama rağmen, müşteri temsilcisi talebin hâlâ aktif göründüğünü söyledi ve hızı sistemden kendisi düşürdü. Yani hem Aralık 2025’te, hem de Temmuz 2026’da canlı görüşme esnasında, uygulama üzerinden yaptığım hız düşürme talebi teknik bir hata nedeniyle işleme alınmadı ve buna müşteri temsilcisi de canlı olarak şahit oldu. Uygulamadaki bu teknik problem bana yansıtılarak haksız yere ücret tahsil edildi ve mağdur edildim.

Bu süreçte TurkNet ile iki kez, mobil uygulama ve telefon üzerinden görüştüm. Ancak hız düşürme talebimin neden işleme alınmadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve temsilciler yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindi. İkinci görüştüğüm temsilci ise konuşmaktan sıkılmış olmalı ki sesini yükselterek, cümlemi bitirmeme dahi izin vermeden görüşmeyi sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Hem uygulamadaki teknik sorun hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

TurkNet’ten beklentim, uygulamadaki teknik hatadan kaynaklı olarak haksız tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesi ve 12 aylık peşin ödeme ve kampanya ile kazandığım toplam 13 aylık ödemenin, başlangıçta belirtildiği gibi Eylül 2026’ya kadar kesintisiz ve ek fatura çıkmadan devam etmesidir. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve çağrı merkezi üslubunun incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu taleplerim karşılanmadığı takdirde Temmuz 2026 itibarıyla TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.